Kunden

Starke Partnerschaft mit dem Grosshandel

Geberit unterstützt mit der eigenen Vertriebsmannschaft die Aktivitäten seiner Handelspartner mit umfangreichen gedruckten und elektronischen Marketingmaterialien und effizienten, immer häufiger elektronischen Bestell- und Lieferprozessen. Damit soll sichergestellt werden, dass Geberit Produkte im Markt möglichst breit verfügbar sind und neue Produkte kompetent vermarktet werden. Gemeinsam mit dem Grosshandel soll eine professionelle Betreuung des Handwerks und der Endkunden gewährleistet werden.

Ein sicherer Wert in der Sanitärbranche

Ein bedeutender Teil der vielfältigen Marktbearbeitungsaktivitäten richtet sich an Sanitärinstallateure und -planer. Allen voran die laufende, persönliche und oftmals projektbezogene Unterstützung von Installationsunternehmen und Planungsbüros durch die Geberit Aussendienstmitarbeitenden. Ihre Arbeit wird unterstützt durch digitale Tools, technische Dokumentationen, Kataloge, Broschüren, Magazine und ein branchenweit einzigartig breites Schulungsangebot.

Design Meets Function – ein gelebtes Credo

Im Rahmen der Integration des Keramikgeschäfts erhielt die Ansprache von Showroom-Betreibern – in vielen Ländern Teil des Grosshandels – eine erhöhte Bedeutung. Diese Zielgruppe wird in den einzelnen Ländern von einer dedizierten Verkaufsmannschaft betreut. Gleichzeitig wurde die Ansprache von Architekten und Innenarchitekten verstärkt. Mit dem Credo «Design Meets Function» bringt Geberit zum Ausdruck, dass man vor der Wand Produkte anbietet, die sich sowohl durch eine zeitlose Formensprache als auch durch clevere Funktionen auszeichnen.

Als Sponsor einer Ausstellung über den Designpionier Victor Papanek im renommierten Vitra Design Museum lud Geberit Ende 2018/Anfang 2019 rund 700 Architekten, Innenarchitekten und weitere Marktpartner nach Weil am Rhein ein, wo sie nicht nur Papaneks Ideen neu entdecken konnten, sondern auch innovative Badezimmerlösungen von Geberit zu sehen bekamen.

Breites Schulungs- und Trainingsangebot wird wahrgenommen

Im Berichtsjahr wurden in 29 eigenen Informationszentren in Europa und Übersee rund 35 000 Berufsleute an Produkten, Werkzeugen und Softwaretools geschult. An zahlreichen Standorten wie Barcelona (ES), Gaeta (IT), Zagreb (HR) oder Schanghai (CN) wurden dazu neue Ausstellungen eingerichtet. Ferner wurden Sanitärinstallateure, Architekten und Planer mit Webinaren zu Themen wie Brand- und Schallschutz oder Trinkwasserhygiene unterstützt. Und im Rahmen von externen Schulungsveranstaltungen – oft in Zusammenarbeit mit lokalen Handelspartnern realisiert – wurden rund weitere 90 000 Kunden mit dem Know-how und den Produkten von Geberit vertraut gemacht.

Vereinfachung des Markenportfolios

2019 wird ein wichtiger Schritt der neuen Markenstrategie umgesetzt werden: In Schlüsselmärkten wie Deutschland, der Schweiz und Österreich werden Keramikprodukte und Badserien in Zukunft nur noch unter der Marke Geberit angeboten. Im Gegenzug werden etablierte Marken wie beispielsweise Keramag nicht mehr weitergeführt. Weitere Märkte respektive Marken werden diesen Schritt im Jahr 2020 vollziehen. Diese Straffung des Markenportfolios wurde im Berichtsjahr im Detail vorbereitet, tangiert sie doch von der Produktion und der Logistik über die Produktdaten bis hin zum Marketing und den Vertriebsorganisationen fast alle Unternehmensbereiche. Auch die Kunden, allen voran der Grosshandel und zahlreiche Showroom-Betreiber, wurden auf diese Umstellung vorbereitet.

EINE MILLIARDE METALLROHRFITTINGS

Im Frühjahr 2018 lief im Produktionswerk Langenfeld (DE) das milliardste Metallrohrfitting vom Band. Dieser Meilenstein wurde für eine viel beachtete länderübergreifende Kampagne genutzt, die auch in den sozialen Medien auf breites Echo stiess. Zum achten Mal wurde im Berichtsjahr die erfolgreiche «Geberit On Tour»-Kampagne durchgeführt. Dabei besuchten speziell ausstaffierte Ausstellungsmobile die lokalen und regionalen Grosshändler und boten so Installateuren vor Ort die Möglichkeit, Neuheiten und Lösungen von Geberit zu begutachten.

Unverändert starke Präsenz an Fachmessen

Um das Beziehungsnetz im Markt zu pflegen und auszubauen und die eigene Innovationskraft unter Beweis zu stellen, wurden 2018 wiederum zahlreiche Fachmessen als Plattform genutzt. Das bereits in den Vorjahren bewährte Messekonzept gewährleistete eine hochwertige Präsentation von Keramiken und Badezimmermöbeln zusammen mit dem bisherigen, mehr technisch orientierten Produktsortiment. So liessen sich nicht nur die benötigten Messeflächen optimieren, sondern auch die Cross-Selling-Möglichkeiten verbessern. Im Berichtsjahr präsentierte Geberit unter anderem an der Swissbau in Basel (CH), der SHK in Essen (DE), der IHK in Nürnberg (DE), der FinnBuild in Helsinki (FI), der Nordbygg in Stockholm (SE), der Kitchen & Bath China in Schanghai (CN) und der MosBuild in Moskau (RU) die aktuelle Produktpalette. Architekten und Designer wurden während der Design Week in Mailand (IT) am Salone del Mobile und an der Mostra Convegno gezielt angesprochen.

Neue Werbekampagne für Dusch-WCs

Zur Unterstützung des weiteren Wachstums von AquaClean Dusch-WCs wurde in 15 europäischen Märkten eine neue Werbekampagne lanciert, die den Produktnutzen ins Zentrum stellt. Gezeigt werden in der Kampagne Menschen unterschiedlichen Alters und Hintergrunds, die auf einem gezeichneten Dusch-WC sitzen und mit einem prägnanten Satz erklären, warum sie das Gefühl «wie frisch geduscht» nicht mehr missen wollen.

Wie schon in den Vorjahren ging auch 2018 das AquaClean Mobil auf grosse Tour – dieses Mal durch Deutschland, Polen, Belgien, Holland, Frankreich, Dänemark, Schweden und Norwegen. Unter dem Motto «Mein erstes Mal» bot der mobile Ausstellungs- und Testraum den Interessierten die Möglichkeit, in aller Ruhe ein AquaClean Dusch-WC auszuprobieren und die verschiedenen Modelle zu begutachten.

Auch in anderen Märkten wurden zahlreiche Gelegenheiten für Endkunden geschaffen, um ein Dusch-WC persönlich auszuprobieren. Dazu wurden mobile AquaClean WC-Lounges eingesetzt, die bei ausgesuchten Grossanlässen wie beispielsweise Konzerten oder Sportveranstaltungen dem Publikum zur Verfügung standen. In der Schweiz und in Deutschland ging Geberit noch einen Schritt weiter und offerierte potenziellen Kunden die Möglichkeit, ein Dusch-WC kostenlos zu Hause auszuprobieren. In den allermeisten Fällen wollten die Interessenten das bei ihnen installierte Geberit AquaClean nach der vereinbarten Probezeit behalten.

Erfreuliche Fortschritte verzeichnete die länderübergreifende Verkaufsinitiative für mittel- und hochklassige Hotels. Im Berichtsjahr konnten weitere Hotelprojekte gewonnen werden, darunter das Hotel TwentySeven in Amsterdam (NL) und das Hotel Lutetia in Paris (FR). Die Zahl der mit AquaClean Dusch-WCs ausgestatteten Vier- und Fünfsternehäuser in Europa liegt mittlerweile bei über 400.

Konsequente Weiterentwicklung der digitalen Möglichkeiten

Das Digital-Team auf Gruppenstufe wurde personell und bezüglich Kompetenzen deutlich ausgebaut mit dem Ziel, digitale Tools noch schneller und effizienter und entsprechend den Bedürfnissen der jeweiligen Zielgruppen zu entwickeln und zu lancieren.

Um Endkunden möglichst bedürfnisgerecht anzusprechen, wurden im Berichtsjahr verschiedene digitale Tools lanciert oder weiterentwickelt. Eine Inspirations-App für Endkunden, die bereits im Vorjahr getestet worden war, befindet sich nun in der Schweiz und in Frankreich im Einsatz. Ebenfalls für Endkunden wurde ein 3D-Planungs-Tool entwickelt, das eine spielerische Planung des künftigen Badezimmers ermöglicht. Ein neu aufgebautes und in Grossbritannien als Pilotmarkt eingeführtes CRM-System ermöglicht eine individuelle digitale Ansprache von potenziellen Endkunden, die sich für Sanitärprodukte interessieren.

Der Online-Katalog für Handwerker wurde auf einer äusserst leistungsfähigen Plattform neu aufgebaut. Die Produkt- und Ersatzteilinformationen werden nun aus ein und derselben Quelle zur Verfügung gestellt und können auf verschiedenen Endgeräten dargestellt werden. Die Suche nach Informationen erfolgt intuitiv und ermöglicht auch auf der Baustelle eine bequeme Navigation auf mobilen Endgeräten.

Die interdisziplinäre Planungsmethode BIM (Building Information Modeling) hat zum Ziel, den gesamten Planungs- und Bauprozess zu optimieren. BIM ermöglicht einen effizienten Informationsaustausch zwischen Architekten, Planern und Bauherren. So können Planungsfehler verhindert und die Produktivität erhöht werden. Geberit unterstützt Anwender von BIM seit einigen Jahren mit Produktdaten und Berechnungsmodulen. Ein bereits im Vorjahr aufgebautes spezialisiertes internes Team von BIM-Fachleuten entwickelte im Berichtsjahr neue Grundlagen für eine künftige Aufbereitung von BIM-Daten.